Bewertung ohne Kundenkontakt löschen
Fehlt ein nachvollziehbarer Kundenkontakt, sollte dieser Umstand konkret und sachlich beschrieben werden. Ein pauschaler Hinweis genügt nicht. Relevant sind Bewertungsinhalt, Zeitraum und der Abgleich mit vorhandenen Aufträgen, Terminen oder Anfragen.
Kein Bezug
zum Kundenfall
Abgleich
vorhandener Vorgänge
Konkret
Bewertung einreichen
01
Beziehung zum Autor beschreiben
02
Bewertung eindeutig sichern
03
Beobachtbare Punkte bündeln
04
Anfrage senden
05
Rückmeldung zuordnen
Bewertung ohne Kundenkontakt klar zuordnen
Ohne Kundenkontakt
Plattform
Google, Trustpilot, kununu und Jameda
Ausgangslage
Eine Bewertung beschreibt einen angeblichen Geschäftskontakt, den das Unternehmen keinem bekannten Vorgang zuordnen kann.
Benötigte Angaben
Bewertungslink, sichtbarer Inhalt, Datum und Ergebnis des Abgleichs mit vorhandenen Kunden- oder Auftragsdaten.
Nächster Schritt
Fehlenden Kundenbezug sachlich dokumentieren und Anfrage senden.
Löschdienst24 unterstützt bei Anfragen zur Entfernung von Bewertungen auf Google, Trustpilot, kununu und Jameda. Über Entfernung und Zeitpunkt entscheidet die jeweilige Plattform.
Wie fehlender Kundenkontakt nachvollziehbar wird
Die Anfrage sollte zeigen, welche Angaben aus der Bewertung abgeglichen wurden und weshalb kein passender Geschäftsvorgang erkennbar ist.
Das sollte aus der Anfrage klar werden
Beschreiben Sie den internen Abgleich, ohne mehr Kundendaten offenzulegen als für die Zuordnung des Bewertungsfalls erforderlich.
Genannter Zeitraum
Beschriebene Leistung
Auftragsabgleich
Autorname
Angaben zum fehlenden Geschäftsbezug
✔ Genannter Zeitraum
Datum der Bewertung und behaupteten Kontaktzeitraum festhalten.
→ Link und Plattform festhalten
✔ Beschriebene Leistung
Prüfen, ob Produkt, Termin oder Leistung zum Unternehmen passt.
→ Sachverhalt knapp beschreiben
✔ Auftragsabgleich
Nach einem passenden Auftrag, Termin oder einer Anfrage suchen.
→ Vorhandene Angaben zuordnen
✔ Autorname
Den sichtbaren Profilnamen mit bekannten Kontakten abgleichen.
→ Auffälligkeiten konkret notieren
✔ Konkretes Ergebnis
Knapp festhalten, welche Zuordnung möglich oder nicht möglich war.
→ Fall vollständig absenden
Vom internen Abgleich zur konkreten Löschanfrage
Der Fall wird nicht über Vermutungen, sondern über sichtbare Bewertungsangaben und einen nachvollziehbaren Abgleich beschrieben.
Beziehung zum Autor beschreiben
Beschreiben Sie den internen Abgleich, ohne mehr Kundendaten offenzulegen als für die Zuordnung des Bewertungsfalls erforderlich.
Bewertung eindeutig sichern
Bewertungslink, sichtbarer Inhalt, Datum und Ergebnis des Abgleichs mit vorhandenen Kunden- oder Auftragsdaten.
Beobachtbare Punkte bündeln
Nur konkrete und nachvollziehbare Angaben in die Falldarstellung aufnehmen.
Anfrage senden
Der Fall wird für Google, Trustpilot, kununu und Jameda eingereicht.
Kundenbezug als klarer Teil der Falldarstellung
Der Ablauf bleibt auf die konkrete Bewertung und den dokumentierten Geschäftsbezug begrenzt.
Eingang
Fall
Bearbeitung
Status
Bewertungsinhalt
genannte Details erfassen
Kundenabgleich
Ergebnis knapp nennen
Was einen fehlenden Kundenkontakt nachvollziehbar macht
Ein belastbarer Fall nennt den sichtbaren Inhalt der Rezension und das Ergebnis des Abgleichs mit vorhandenen Vorgängen.
Zentraler Punkt
Kein Bezug
Der fehlende Geschäftsbezug sollte anhand von Zeitraum, Leistung und vorhandenen Kontakten konkret beschrieben werden.
01
Zeitraum
Bewertungsdatum und behaupteten Kontakt einordnen.
02
Leistung
Genannte Produkte oder Leistungen mit dem Angebot abgleichen.
03
Vorgänge
Aufträge, Termine oder Anfragen nach einem passenden Bezug durchsuchen.
04
Darstellung
Das Ergebnis sachlich und ohne unbelegte Behauptungen formulieren.
Für Unternehmen ohne erkennbaren Kundenbezug
Geeignet für geschäftliche Anbieter, die eine Bewertung keinem Auftrag, Termin oder sonstigen Geschäftskontakt zuordnen können.
Damit die Anfrage konkret bleibt
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Eine Bewertung beschreibt einen angeblichen Geschäftskontakt, den das Unternehmen keinem bekannten Vorgang zuordnen kann.
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Beschreiben Sie den internen Abgleich, ohne mehr Kundendaten offenzulegen als für die Zuordnung des Bewertungsfalls erforderlich.
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Bewertungslink, sichtbarer Inhalt, Datum und Ergebnis des Abgleichs mit vorhandenen Kunden- oder Auftragsdaten.
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Die Anfrage bezieht sich auf eine konkrete Bewertung bei Google, Trustpilot, kununu und Jameda.
Fragen zu Bewertungen ohne Kundenkontakt
Wie der Kundenabgleich beschrieben wird und welche Falldaten dazugehören.
Dokumentieren Sie die sichtbaren Angaben der Bewertung und beschreiben Sie knapp, welche Aufträge, Termine oder Anfragen abgeglichen wurden.
Nein. Hilfreicher sind Zeitraum, genannte Leistung, Autorname und das konkrete Ergebnis des internen Abgleichs.
Übermitteln Sie nur die Angaben, die den fehlenden Geschäftsbezug verständlich machen. Unbeteiligte Kundendaten gehören nicht in die Anfrage.
Mögliche Übereinstimmungen sollten sachlich genannt werden. Unsichere Vermutungen dürfen nicht als feststehende Identität dargestellt werden.
Unterstützt werden Bewertungsfälle auf Google, Trustpilot, kununu und Jameda.
Die Angaben werden dem konkreten Bewertungsfall zugeordnet. Anschließend wird die Anfrage an die jeweilige Plattform übermittelt; die Entscheidung bleibt bei der Plattform.
Status statt Blackbox
Für die Anfrage reichen wenige Angaben: Unternehmen, betroffene Bewertung und ein kurzer Hinweis, warum die Rezension problematisch ist.
Telefon
WhatsApp
Anschrift
Albert-Einstein-Str. 9, 30926 Seelze